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          玉龍縣:“五變五創”暖民心

          來源:麗江日報          2021-09-08 22:24:51

          “五變五創”暖民心——玉龍縣人社局創建優質服務機關側記

          自黨史學習教育開展以來,玉龍縣人力資源和社會保障局學史力行,以“五變五創”為抓手,進一步強化服務意識、創新服務舉措、增強服務功能、提高服務能力,不斷加強人社隊伍建設,打造人社“鐵軍”,解決了一件件民生實事。

          變“黨建活力”為“攻堅動力”——創模范型機關

          玉龍縣人社局圍繞服務民生中心工作,著力強化黨組織建設和黨員隊伍建設,充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范引領作用,大力推行“把支部建在窗口上”的工作思路,進一步激發黨員“立足本職創先進,愛崗敬業爭先鋒”的活力與動力。通過黨員亮身份、亮承諾、亮標準,比作風、比奉獻、比業績,深入開展黨員評星定級、業務知識競賽、崗位練兵等活動,人社“陽光服務”全面實施,工作作風不斷改進,服務質量和工作效率不斷提升,牢固樹立了“一個黨員就是一面旗幟,一個崗位就是一份責任”的意識,把黨建工作轉化為持續引領和推動人社各項工作向前發展的不竭動力。

          變“群眾跑腿”為“網絡跑步”——創信息型機關

          玉龍縣人社局依托“互聯網+政務服務”、一部手機辦事通、人社12333APP等網絡便民服務平臺,大力推進人社業務網上申報辦理工作,不斷推動人社便民服務信息化。通過建設高標準服務窗口、規范業務經辦流程、配強人社業務經辦人員等,不斷提升玉龍人社工作人員的信息化運用水平,使全縣用人單位和群眾網上申報人社業務的積極性顯著增強,各窗口排隊辦事的現象不斷得以改觀,讓老百姓享受到了人社便民服務所帶來的便利。同時,不斷擴展人社業務辦理渠道,點亮“人社政務服務電子地圖”227個辦理點,打通了服務群眾“最后一公里”,為辦事群眾和企業提供更加便捷、高效、優質的社會保障公共服務。

          變“照章辦事”為“微笑服務”——創服務型機關

          玉龍縣人社局嚴格執行服務標準,著力提升人社工作人員服務能力、服務本領和服務形象,進一步優化營商環境。將“態度熱情一點、說話和氣一點、解釋細致一點、傾聽耐心一點、服務周到一點、辦理快速一點”六個一點服務要求貫穿于辦理人社業務全過程。通過設置黨員先鋒崗、“納西語”特色服務窗口、老年人服務綜合窗口、軍人優先窗口、消防救援人員優先窗口和開展“優質服務之星評選活動”、工作人員先進事跡上墻等方式,促進人社業務優質化,把服務放在更加突出的位置,寓服務于工作之中。在開展疫情防控“降費減負”、根治欠薪、就業創業、養老保險金調整等業務時,始終把老百姓的事放在心上,真正做到把群眾當親人,把群眾的事當成自己的事,展現人社人的暖心之舉。

          變“按部就班”為“人社快辦”——創效率型機關

          玉龍縣人社局不斷加強人社行風建設,全力推進“人社服務快辦行動”,貫徹落實“打包一件事”“提速辦”“簡便辦”“跨省辦”等涉及人社業務的服務事項辦理,全面推行證明事項告知承諾制和“一窗通辦”。在經辦服務工作中,嚴格按照深化“放管服”,優化營商環境的要求,始終把群眾利益放在首位,努力將人社服務轉化為群眾看得見的“實惠”,落實惠民政策和便民舉措行動迅速、不打折扣,以提高人社工作人員的工作效率,提升服務質量來促進優質服務窗口建設。

          變“百姓上門”為“干部下訪”——創下沉型機關

          玉龍縣人社局堅持把群眾滿意作為衡量工作成效的第一標準,推動人社業務下沉,把人社業務經辦與為民辦實事緊密結合起來,工作人員轉變以往的坐等式工作方式,主動下沉到轄區內各鄉鎮、參保企業、福利院、居民小區、行動不便的群眾家庭等開展“下沉式服務”和上門貼心服務,主動將人社服務從“八小時內”延伸到“八小時外”,利用下班、周末等業余時間,進企業、進小區發放宣傳資料,解答群眾政策咨詢,手把手教會領取養老保險待遇人員資格確認等。

          玉龍縣人社局各項工作目標任務每年均能超額完成,一些工作目標任務完成情況名列全省、全市前茅;玉龍縣人社局行業扶貧成效明顯、就業工作保持良好態勢、社保和城鄉居保參保率逐年提高,得到上級人社部門和當地老百姓的贊譽和認可。僅年初至今,玉龍縣人社局已下沉為群眾辦實事100多件,開展黨員志愿服務50多次。(通訊員 楊智琨 鄒杰)

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